Retour et Remboursement

Chez Tuya-France.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits sous certaines conditions, et nous vous rembourserons selon les modalités définies ci-dessous.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.1. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, etc.), et dans leur emballage d’origine intact.
• Ne pas avoir été utilisés, installés ou endommagés.
• Être accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.

1.2. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. Contactez notre service client par email à l’adresse support@tuya-france.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés, et les raisons du retour (facultatif).
2. Retournez les produits à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client, en utilisant un service de livraison avec suivi.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

2. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

2.1. Procédure en cas de Produit Défectueux ou Non Conforme

1. Contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit à l’adresse support@tuya-france.com, en joignant des photos du produit défectueux ou non conforme et une description du problème.
2. Retournez le produit après accord du service client, en utilisant un service de livraison avec suivi.
3. À réception du produit et après vérification, nous procéderons soit à l’envoi d’un produit de remplacement, soit au remboursement de votre commande, frais de port inclus.

3. Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

3.1. Montant du Remboursement

• En cas de retour pour rétractation : Seul le prix du produit retourné sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• En cas de retour pour produit défectueux ou non conforme : Le montant total de la commande (produit + frais de livraison) sera remboursé.

4. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits consommables, si leur emballage a été ouvert (ex. : piles, ampoules, etc.).
• Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si leur scellé a été brisé après la livraison.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : support@tuya-france.com.